• Chính sách bảo mật

Céleste Skin cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Thông tin được thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.

Thông tin của khách hàng được sử dụng nhằm:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
  • Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.

Céleste Skin không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Phục vụ việc giao hàng, thanh toán.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Céleste Skin.

  • Chính sách thanh toán

Céleste Skin hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán trực tuyến 

Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc xác nhận đặt hàng thành công đối với hình thức COD.

  • Chính sách vận chuyển

Céleste Skin giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1–3 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và các tỉnh: 2–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, lễ, tết hoặc các sự kiện bất khả kháng.

  • Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm đã đặt.
  • Đúng số lượng.
  • Bao bì còn nguyên vẹn, không bị móp méo hoặc rách.

Việc kiểm hàng không bao gồm mở niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng liên hệ Céleste Skin ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ.

  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Céleste Skin hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả:

  • Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và bao bì.
  • Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Nếu lỗi thuộc về Céleste Skin hoặc đơn vị vận chuyển, mọi chi phí đổi trả sẽ do Céleste Skin chi trả.

  • Chính sách khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Fanpage: Céleste Skin

Céleste Skin sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian từ 24–48 giờ làm việc, đồng thời phối hợp với khách hàng để giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hợp lý.